【完全保存版】返金は４ヶ月後 Gotogate確実にキャンセルを行う方法と返金までの期間
Gotogate(ゴートゥーゲート)とは、世界45カ国で運営されている空路中心のオンライントラベルエージェントです。Gotogateの一番の魅力は価格です。他社と比較しても最安値で格安航空券が手に入ります。今回はGotogateに関する疑問を徹底解説します。
ネットの評価
ネットで評判を調べると、”詐欺会社” ”ゴミ” ”悪質な代金騙し取り”など酷い評価が多く並んでます。酷い評価の理由は、キャンセルメールを送ったが返信がなく、キャンセルできなかった。キャンセルはできたが、返金がなかった。などなどさまざま。今回は私の体験をもとに、確実に返金される方法を伝授します。手順を間違えると返金されない場合がある為注意しましょう。
▼メールでキャンセルする方法
メールキャンセルする場合、入り口が”キャンセル”と”3日以内のキャンセル”があります。私の場合、フライトの前日にキャンセルする必要があったため”3日以内のキャンセル”よりキャンセルリクエストを送りました。
- メールを一方的に送ってもキャンセル完了にはなりません。メールを送った後、Gotogateよりキャンセル受付完了の返信が来るまでキャンセルされせん。返信が来るまで催促のメールまたは電話をする必要があります。
- キャンセル可能期間・時間は航空会社によって異なります。
- コロナウイルスの影響でキャンセルする場合は、航空会社によって対応が異なります。航空会社のサイトに全額返金と書いてあれば航空券は全額返金されます。
▼電話でキャンセルする場合
03-4510-7594（月～日: 08:00～17:00 日本語）
(日本国外からご連絡いただく場合は+81 3 4510 7594へおかけください)
カスタマーサービスは電話の場合、年中無休ですが、日本語対応は以下の時間のみとなります。
電話は海外から繋がりますが、時差があるので注意しましょう。チケットの予約を日本以外のサイト(Gotogateのアメリカサイト)で予約した場合も上記の電話番号からキャンセルすることが可能です。
返金の流れ
購入者よりキャンセルリクエストを受ける。
↓
Gotogateから航空会社へ返金要請する。
↓
航空会社からGotogateへ返金される。
↓
Gotogateから購入者へ返金。
私の場合1月30日にキャンセルリクエストをgotogateに送り、実際にクレジットカードに返金されたのは5月末でした。
キャンセルから返金までの実際の流れ
チケットの購入:2019年12月末
フライト:2020年1月31日
キャンセル依頼を送った日:2020年1月30日
キャンセル処理の承認メールを受け取った日:2020年1月30日
まず、2020年1月30日に、明日のチケットをキャンセルしたいとメールを送りました。※通常キャンセルできないチケットですが、コロナウイルスの影響で全額返金対象であることは、航空会社のサイトで確認済みです。よってメールには、コロナウイルスの影響でチケットを至急キャンセルして欲しい。と記載しました。すると以下の通りキャンセル承認メールが来ました。
翻訳：フライトは、不測の事態によりキャンセルされました。元の支払い方法に返金されます。すべての払い戻しは、受け取った順に処理されます。期間は現在2〜16週間です。遅延については責任を負いかねます。もちろん、できるだけ早く返金をお届けできるよう最善を尽くします。払い戻しが処理されると、メールが届きます。
メールに記載がある通り16週間は、催促せずに待ち続けました。すると16週間目に以下のメールが来ました。
翻訳：払い戻し処理を行いました。3から5営業日以内に計上されます。
メールを受け取ってすぐにクレジットカードを確認するとマイナス計上されてました。私のクレジットカードは購入から返金されるまでの間に、更新があった為カードナンバーが変更になっていましたが、問題なく新しいカードに返金されていました。
まとめ
コロナウイルスの影響でキャンセルが殺到してます。これは仕方のないことなので、根気強く電話をしましょう。特に注意する点は、キャンセル依頼を送りGotogateからキャンセル承認メールをフライトの前に受け取ることです。Gotogateより返信がない場合は、キャンセルできるまで何度でも連絡しましょう。また、キャンセル可能期間・時間と、コロナウイルスの影響による全額返金の可否は、航空会社のサイトから自分で確認できます。二点を確認後、Gotogateにキャンセルリクエストを送るとキャンセルがよりスムーズです。承認メールを受け取ればチケット代は確実に返金されます。4ヶ月たっても返金されない場合は催促の連絡を入れることをお勧めします。
